Analyzujeme reálné obchodní hovory a ukazujeme firmám, kde přichází o zákazníky, důvěru a peníze.
Bez závazku · Výstup do 48 hodin · Zdarma
Live
Máte poptávky, ale konverze neodpovídá investicím do marketingu.
Nevíte, co se skutečně děje v hovorech vašich lidí.
Máte pocit, že část zákazníků zbytečně odpadá, ale nevíte proč.
Interně už ty chyby nikdo nevidí. Tým je na vlastní hovory „hluchý“.
Právě tady začínají ztracené peníze.
Nejde o call centrum ani školení. Jde o nezávislý pohled na vaši obchodní komunikaci.
Poslechneme si vaše reálné obchodní hovory.
Vyhodnotíme komunikaci, tón a strukturu hovoru.
Najdeme opakující se chyby a vzorce.
Dáme konkrétní doporučení, co a jak změnit.
Řeknete nám, co řešíte a co od auditu čekáte.
Stačí několik hovorů. My si vybereme ty nejrelevantnější.
Poslechneme, vyhodnotíme a identifikujeme vzorce chyb.
Konkrétní doporučení, co a jak změnit – do 48 hodin.
AI analyzuje text. My analyzujeme skutečný obchod. Tón hlasu, pauzy, ignorované signály zákazníka a chyby, které stojí firmy peníze.
Automatizovaná analýza hovoru
Expertní sales diagnostika
Proto dokážeme odhalit moment, kdy obchodník přišel o zákazníka.
Poslechli jsme tisíce obchodních hovorů napříč obory. Díky tomu víme, kde obchodníci nejčastěji přichází o zákazníky.
Majitelé firem, CEO, sales manažeři. Všichni, kteří chtějí vědět, co se skutečně děje v hovorech.
…a další obory, kde telefon hraje roli v prodeji
Více uzavřených obchodů ze stejného počtu leadů.
Obchodníci se naučí reagovat na klíčové námitky přirozeně.
Profesionální komunikace buduje důvěru od prvního slova.
Každý hovor má jasný cíl, strukturu a uzavření.
Vidíte to, co vám interní pohled nikdy neukáže.
Sledujte zlepšení konverze po implementaci doporučení.
Audit hovorů vede Jan Grynyuk Mráz, MBA, který se dlouhodobě věnuje analýze obchodní komunikace a diagnostice prodejních procesů.
Jeho role není obchodníky školit, ale diagnostikovat, kde v hovoru vzniká ztráta zakázky a proč zákazník nakonec nekoupí.
Díky zkušenostem z práce s různými firmami a obchodními týmy dokáže rychle rozpoznat opakující se chyby v komunikaci se zákazníky a ukázat momenty, kde obchodník přichází o zákazníka.
Za roky práce v obchodě slyšel tisíce obchodních hovorů z různých oborů, což umožňuje rychle identifikovat vzorce chyb, které interní týmy často přehlédnou.
„Neanalyzuji jen to, co bylo v hovoru řečeno. Analyzuji hlavně to, co mělo být řečeno a nebylo.
Právě v těchto momentech obchodníci nejčastěji přichází o zákazníky.“
Zjistíte, jestli ve vašich obchodních hovorech neztrácíte zakázky.
Jednorázová diagnostika vašich obchodních hovorů. Ukážeme vám konkrétní momenty, kde přicházíte o zakázky.
Audit obvykle odhalí několik konkrétních momentů, kde firmy zbytečně přicházejí o zakázky.
měsíčně
Pravidelná kontrola kvality obchodních hovorů.
Pomáhá odhalovat opakující se chyby v prodeji a dlouhodobě zlepšovat výsledky obchodního týmu.
Vyplňte formulář a my se vám ozveme do 24 hodin.
Odesláním formuláře souhlasíte se zpracováním údajů za účelem kontaktování ohledně auditu hovorů. Zároveň potvrzujete, že jste oprávněni poskytnout nahrávky hovorů třetích stran a že jejich pořízení i předání proběhlo v souladu s platnou legislativou, zejména GDPR. Nahrávky analyzujeme výhradně pro potřeby klienta, vystupujeme jako zpracovatel dat a po vyhodnocení jsou bezpečně smazány.
U některých firem děláme také hlubší analýzu prodejního procesu.
Nejdříve se seznámíme s vaším produktem, typickým zákazníkem a způsobem, jakým dnes probíhá obchodní komunikace. Díky tomu dokážeme analyzovat hovory ještě přesněji a navrhnout konkrétní změny v prodeji.
Pro firmy, které chtějí kontrolovat kvalitu prodeje dlouhodobě, může audit hovorů probíhat také pravidelně.
Některé firmy posílají hovory k analýze například:
Pomáhá to odhalit opakující se chyby v prodeji a dlouhodobě zlepšovat výsledky obchodního týmu.
AI dokáže hovor přepsat nebo shrnout, ale většinou nerozpozná obchodní chyby. Například když obchodník nepoloží klíčovou otázku nebo špatně reaguje na námitku. Lidský náslech slyší kontext celé obchodní situace a právě tam se často ztrácí zákazníci a peníze.
Ne. Neanalyzujeme samotný produkt, ale způsob, jak obchodník vede hovor. Sledujeme například: zda položí klíčové otázky, jak reaguje na námitky, jestli domluví další krok. Tyto principy fungují stejně ve většině oborů. Od služeb až po technické produkty.
U zkušebního auditu (3 hovory) obvykle do 48 hodin. U větší analýzy je výstup zpravidla do 5 až 7 pracovních dnů od doručení nahrávek. Dostanete konkrétní momenty z hovoru, kde zákazník „utíká“ a doporučení, jak to v obchodě opravit.
Za jeden standardní hovor považujeme nahrávku do 10 minut. Pokud je hovor delší, počítáme ho poměrně. Například 30 minutový hovor odpovídá třem hovorům. Pokud si nejste jistí, klidně nám pošlete hovory předem a řekneme vám, jak je započítáme.
Rozhodně. U menších firem má každá poptávka velkou hodnotu. Někdy stačí jeden lépe zvládnutý hovor a náklady na celý audit jsou zpět.
To vůbec nevadí. Pro analýzu stačí několik vybraných hovorů. Pokud nahrávání zatím nemáte, poradíme vám jednoduché řešení. Od mobilního telefonu až po VoIP systém.
Ano. Pracujeme pouze s hovory, které si firma už sama standardně nahrává. Nahrávky používáme jen pro analýzu pro daného klienta a po vyhodnocení je bezpečně smažeme.
Nenašli jste odpověď?
Pošlete nám 3 hovory zdarma a uvidíte, jak audit funguje v praxi.
Analyzujeme stovky obchodních hovorů měsíčně napříč různými obory.
Tyto chyby se v nich objevují překvapivě často.
obchodníků nepoloží klíčovou otázku, která rozhoduje o dalším kroku zákazníka.
hovorů končí bez jasně domluveného dalšího kroku.
zákazníků odejde kvůli špatné reakci na námitku.
Tyto chyby často stojí firmy více peněz než samotná reklama.
